Клієнт виявив незрозумілі кредити у своєму банку

Однією з найбільш обговорюваних тем січня 2026 року стало оформлення двох кредитів на ім'я клієнта Райффайзен Банку без його відома. Відгук користувача під ніком Литовко Володимирівна здобув перемогу в конкурсі «Мінфіну» за найкращий відгук місяця. Клієнт виявив, що на його ім'я оформлено два кредити по 50 тисяч гривень, хоча він ніколи не подавав відповідних заявок.

«Я жодного разу не підтверджував свою згоду на отримання цих кредитів, і коштів також не отримував», — зазначає він у своєму відгуку. Ситуація вже дійшла до відкриття кримінального провадження, а також подано скаргу до Нацбанку. Клієнт вимагає від банку пояснень щодо обставин оформлення кредитів, припинення нарахування відсотків і розв'язання ситуації.

Райффайзен Банк у відповідь на звернення наголошує на важливості дотримання правил безпеки, зазначивши, що зловмисники можуть скористатися даними картки для оформлення кредитів. Банк передав справу на розгляд менеджеру з клієнтського сервісу, але докладніших коментарів не надав. Водночас правники підкреслюють: якщо кредити оформлені без згоди клієнта, закон на його боці.

Юристка Світлана Шаларь пояснює, що відповідно до Цивільного кодексу України, правочин є дійсним лише за наявності вільної волі сторін. Відсутність згоди робить договір недійсним або оспорюваним. Потерпілий має право вимагати проведення службового розслідування в банку та внесення спірності у кредитну історію. При доведенні вини банку можливе відшкодування збитків клієнту.

Конкурс «Кращий відгук місяця», в якому переміг цей відгук, передбачає приз у 500 грн. Основною умовою є те, що відгук повинен базуватися на особистому досвіді з банком, а його зміст має бути корисним для інших клієнтів.